Многие представители малого и среднего бизнеса пойдут на многое, чтобы выделить свой бизнес среди аналогичных. Именно поэтому маркетологи постоянно находятся в поиске новых, интересных и, самое главное, эффективных методов привлечения и удержания покупателей. Коалиционная программа лояльности решает обе эти задачи сразу, и в последнее время коалиций становится все больше.
Какие выгоды и преимущества обеспечивает совместная программа лояльности своим организаторам и участникам? Нужно ли вашему бизнесу создать собственную коалицию? Судите сами:
- Вашим клиентам это понравится. Каждый шестой житель нашей планеты вовлечен в какую-либо программу лояльности - об этом говорят исследования маркетологов. Людям нравится получать выгоду, копить и тратить бонусные баллы. А чем больше мест, где этими баллами можно воспользоваться, тем выше мотивация стать участником такой программы.
- Объединить усилия и увеличить эффективность. Коалиционные программы решают экономические и маркетинговые задачи, связанные с лояльностью, эффективнее, чем одна отдельно взятая компания. Первыми преимущества работы в альянсе ощутили авиакомпании. Объединившись с отелями, перевозчиками и компаниями автопроката, они начали предоставлять практически весь сервис, необходимый клиенту во время путешествия. Со временем практика работы в коалиции перешла и в другие сферы бизнеса: от продуктового ритейла до автомобильной индустрии. За полвека партнерские программы добились того, чтобы до 50% ежемесячных расходов покупателей «оседает» в кассах участников коалиционного пула.
- Привлечь новых, но уже лояльных клиентов. Клиенты ваших партнеров станут и вашими клиентами, ведь вы работаете в одном сегменте рынка, при этом не являясь конкурентами. Основная задача коалиции в том, чтобы покупатель реализовал значительную часть своих нужд, используя только ее услуги. Новые клиенты будут расположены к вам, ведь в их голове вы связаны с знакомыми и любимыми компаниями.
- Снизить затраты на маркетинг и сэкономить. Привлечение одного клиента может стоить компании не одну сотню рублей, после чего нужно сформировать лояльность и заслужить доверие. Весь этот процесс может затянуться и занимать солидное место в бюджете компании. Коалиционная программа предлагает бонусы для уже существующих клиентов и привлекает множество новых при значительном снижении маркетинговых затрат, за счет их разделения между всеми участниками альянса.
Что делает коалицию успешной?
Чтобы получить максимальную выгоду от создания партнерской программы, придерживайтесь простых правил:
- Не продвигайте товары-субституты. Это основной принцип работы партнерского пула. Коалицию объединяет какой-либо тематический признак, например, товары для молодых родителей, автолюбителей, спортсменов. Вы находите единомышленников, которые хотят повысить узнаваемость бренда и компании, приумножить целевую аудиторию, разделить маркетинговые расходы, и при этом не являются вашими конкурентами.
- Не останавливайтесь на выпуске карты. Стратегическое взаимодействие с партнерами поможет всем участникам коалиции достигать своих целей и увеличивать продажи. После того, как вы решили выпустить единую карту, обязательную к приему во всех торговых точках партнеров, продумайте и остальные аспекты: единую валюту программы, стратегию продвижения, правила, принципы взаиморасчетов и другие параметры совместной программы.
- Позволяйте клиентам экономить. Идеальный пример коалиции тот, который дает покупателям возможность приобрести основной набор ежедневных покупок среди партнеров. На что потребители тратят регулярно? Продукты, бензин, мобильная связь, и т.д. Подобные покупки составляют большую часть наших ежемесячных трат. Бонусы и скидки на необходимые товары приведут к тому, чтобы клиент совершал все покупки в этом сегменте рынка только в рамках коалиции.
Если вы уже задумались о создании собственной коалиции, посмотрите также каких ошибок стоит избегать при организации коалиционного партнерства. А также узнайте, как запустить коалицию за 1 день.