Вопросы и ответы по программам лояльности

Да, такой кабинет существует, также покупатель может посмотреть информацию в мобильном приложении.

Если у Вас есть готовый сайт, мы поможем Вам встроить виджеты «РусБонус» в Ваш сайт с помощью iframe решений.

Всю информацию о покупках, скидках, начислении и списании бонусных баллов покупатели могут увидеть в мобильном приложении и в личном кабинете покупателя.

Уровень скидки и баланс баллов можно также уточнить у кассира при покупке, посмотреть на чеке или, если Вы желаете, настроить sms-оповещения покупателя после каждой совершенной покупки (доставка sms оплачивается отдельно от лицензии по прайсу провайдера sms-сообщений).

Объем трафика зависит от контента: от 0,5 килобайт до нескольких мегабайт за один сеанс работы с приложением. Приложение кэширует часть контента для сокращения расходов трафика абонента.

Не более 1 килобайта.

В Личном кабинете есть функция «Создать акцию». При определенных настройках в приложении она отображается как подарочный сертификат. Купленный или подаренный магазином подарочный сертификат переслать другому клиенту в текущей реализации нельзя.

Подключение партнёров производится в Вашем Личном кабинете. Чтобы установились партнёрские отношения, Вам нужно отправить приглашение выбранной компании, а потенциальный Партнёр должен принять Ваше приглашение. Для этого никаких договоров в «РусБонус» заключать не требуется. Если компания, которую Вы желаете видеть Партнёром, отсутствует в системе «РусБонус», то этой компании нужно заключить договор с «РусБонус» и приобрести лицензию на использование Личного кабинета.

Если Вы планируете создать коалиционную бонусную программу лояльности с Партнёром, тогда ответ ДА. На кассах Партнёра должны быть средства идентификации покупателей, и программное обеспечение, интегрированное с «РусБонус». Оплата производится на тех же условиях. Если Вы выступите организатором коалиции, то для Вас будут специальные условия участия и Вы сможете перепродавать лицензии. Если Вы создаете партнёрскую сеть без создания коалиции, и приводите к нам клиентов, Вы получаете за каждого нового клиента «РусБонус» агентское вознаграждение в размере 10% от лицензионного отчисления Партнёра в течении первого года обслуживания.

Если Вы не планируете вести учет скидок и бонусных баллов с магазином-партнёром, то лицензии покупать не нужно.

Да, это возможно. Вашим покупателям с уникальными идентификаторами «РусБонус» или с ранее выпущенными Вами и загруженными в «РусБонус» картами становятся доступны все привилегии Партнёров в соответствии с условиями их программы лояльности и акциями.

Если в магазине будут идентифицировать только клиентов с пластиковыми картами с помощью магнитной полосы, то дополнительного оборудования для сканирования не требуется. Если Вы планируете идентифицировать клиентов с экрана смартфонов, то потребуется дополнительно установить 2D-сканер с распознаванием QR-кода, PDF-417, или image-сканер для EAN-128, либо смартфон/планшет с камерой на платформе Android.

Сохраненная в приложении карта может быть считана сканером 2D или image-сканером либо планшетом с камерой. Это не наше ноу-хау. Такие функции используют все мобильные кардхолдеры.

Система предусматривает работу в таком режиме. Мы можем предложить Вам два варианта настройки управления:

1. С доступом к управлению программами лояльности и акциями во всей линейке магазинов;
2. Раздельное, независимое управление программами лояльности и акциями в магазинах разных юридических лиц.

У разных магазинов, принадлежащие разным юридическим лицам может быть как одинаковые, так и разные условия программы лояльности. Идентификатор карты пользователя одинаково читается в каждом магазине, а участвовать ли в коалиционной программе и предоставлять скидки, выданные в других магазинах этого бренда, но принадлежащих другим юридическим лицам, каждая организация решает самостоятельно.

Чек и значение скидки переносится в кассовое ПО кассиром вручную по правилам работы с установленным кассовым ПО.

В Личном кабинете «РусБонус» есть ряд отчетов, по которым можно проверить действия кассиров. В статье, на графике видно 3 карты, которые отличаются от остальных по количеству и частоте использования. Вы можете узнать в какую смену и на какой кассе были проведены транзакции.

Личный кабинет располагает следующими статистическими отчетами:

1. Статистика по транзакциям - показывает количество покупок в разрезе клиентов: дата покупки, сумма покупки, сумма скидки, магазин, в котором совершена покупка;
2. Статистика по клиентам: количество клиентов, сумма покупок, дата последней покупки, средний чек, текущие бонусные баллы, пол, день рождения, имя, аватар;
3. Бонусы: показывает количество бонусных баллов нарастающим итогом выданных и погашенных пользователями а также остаток бонусных баллов на счетах пользователей. Позволяет формировать понимание выданных и погашенных “кредитов” пользователями, позволяет оценить динамику функционирования бонусной программы лояльности: день, неделя, месяц или на любой интересующий момент.

Отчеты:

1. Продажи - отчет о продажах (и скидках) предоставленных посредством «РусБонус» POS;
2. Акции - показывает продуктивность той или иной акции, динамику активности пользователей в отношении акций и купонов.

Мы используем 128 битный SSL ключ для шифрования данных. Единственная возможность взлома - это утечка пароля. Доступ к Личному кабинету должен иметь только проверенный персонал с персональными паролями. Мы также рекомендуем регулярно менять пароли. Система контролирует уровень его сложности, что дает дополнительную защиту от возможного подбора пароля.

В Личном кабинете на домашней странице есть dashboard, на котором отражаются все изменения, сделанные в Системе. Поэтому Вы всегда сможете обнаружить любые изменения.

Основываясь на опыте наших клиентов наиболее эффективными являются:

1. Продвижение приложения в точках продаж;
2. Таргетированная реклама в социальных сетях.

Каждому покупателю при активации дисконтной карты открывается счёт с уникальным ID, который отражает все покупки данного покупателя в online магазинах и покупки через личный кабинет offline магазина. Дисконтной картой покупатель может воспользоваться как при покупках в offline магазинах, так и при совершении покупок через личный кабинет в online магазине.

«РусБонус» поддерживает все вышеперечисленные функции с помощью интеграции с процессингом через API POS. По нашему опыту, в среднем, это занимает 1 календарный месяц. Сроки сильно зависят от готовности площадки интернет-магазина к интеграции.

Вы получите целый ряд преимуществ:

1. Вам не нужно инвестировать в покупку сервера и обслуживание/замену «железа» - это делает хостинговая компания за стандартную абонентскую плату.
2. Вы сможете постепенно наращивать производительность решения, не инвестируя значительных сумм сразу и не занимаясь покупкой более мощных серверов. Абонентская плата за хостинг меняется пропорционально производительности арендуемого сервера.
3. Хостинговая компания гарантирует наличие широкополосного резервированного канала в интернет, который важен для:
   1. Надёжной работы системы резервного копирования в Amazon;
   2. Надёжного удалённого доступа для поддержки решения и обновления ПО;
   3. Быстрой и бесперебойной связи с сайтом интернет-магазина, а в собственной серверной этого добиться непросто;
   4. Связности со сторонними сервисами. Например, для организации рассылки SMS и Email, push-сообщения если планируется использовать мобильные приложения, обновление курсов валют.

Вам понадобится арендуемый на хостинге сервер начального уровня: от 16 Гб ОЗУ (32 ГБ рекомендуется) Процессор: 4 - 8 ядер, Жесткие диски объединены в RAID 10.

В случае разворачивания в собственной сети - резервный (ZIP) сервер на случай отказа основного.

Необходимо использовать централизованный сервер. Это обязательное условие.

Вы арендует решение на определенный срок, который фиксируется в договоре.

Владельцем решения остается «РусБонус».

Вы можете создавать и управлять своими программами лояльности и акциями с помощью инструментов «РусБонус», хранить и управлять данными пользователей, загружать и выгружать данные, управлять точками продаж (кассами), взаимодействовать с партнерами и потребителями.

Затраты, не зависящие от типа решения «в облаке» или «в коробке»:

1. Оплата за SMS на smsc.ru;
2. Wildcard SSL сертификат, если использовать собственный домен (около 150 долларов в год);
3. Если потребуются почтовые рассылки, то оплата mailchimp.com и mandrill.com (тарифы на соотвествующих сайтах);
4. Возможно, потребуется GLN (уникальный идентификатор компании в соотвествии со стандартом GS1);
5. Резервное копирование базы данных - Amazon S3.

1. Приобретение сервера - общие характеристики сервера представлены выше. Предполагаемый бюджет - 120000 - 180000 рублей;
2. Поддержка сервера и среды, обеспечение удалённого доступа для поддержки и обновления;
3. Организация широкополосного резервированного канала Интернет для взаимодействия с внешними сервисами: online-магазин, рассылки SMS/Email/push, резервное копирование и т.п.

Это Ваша коалиция, она будет работать по Вашим правилам. Перед началом работы укажите уровень прав доступа к данным для каждого аккаунта. Как Вы скажете, так мы и настроим.

Мы можем предложить Вам 12 готовых шаблонов для быстрого запуска программы лояльности. Посмотрите подробное описание всех возможностей каждого варианта.

Базовая техническая поддержка включает в себя:

1. Демонстрацию работы сервиса/модулей сервиса;
2. Предоставление консультаций по функциональности сервиса;
3. Регистрацию, анализ и решение замечаний по работе сервиса.

Базовая техническая поддержка оказывается:

1. Удаленно: по телефону и/или электронной почте/через отдельно организованный вэб-ресурс учета обращений;
2. В течение основного рабочего времени (с 09-00 до 17-00);
3. Мы гарантируем ответ на обращение клиента в течение 16 рабочих часов. Время разрешения запроса клиента зависит от сложности запроса и поэтому не регламентируется.

Расширенная поддержка включает в себя:

1. Настройку и адаптацию сервиса под запрос клиента;
2. Оказание консультаций по работе сервиса;
3. Проведение семинаров для специалистов клиента по обучению работе с сервисом;
4. Скорость реакции на обращение не более шести часов для обращений критического характера, и десяти часов - для обращений иного приоритета.

Расширенная поддержка предоставляется на основании договора о предоставлении услуг на поддержку.

В договоре указывается объем предоставляемых сервисов. Договор заключается минимум на 6 месяцев.

В объем предоставляемых сервисов входят:

1. Количество магазинов или точек продаж, переданных на сопровождение;
2. Абонентская плата за горячую линию одной точки продаж в месяц;
3. Администрирование решения «В коробке».