Что такое карта постоянного клиента
Карта постоянного клиента - это идентификатор покупателя в программе лояльности. Предъявляя ее на кассе, покупатель «отмечается»: система видит, кто пришел, что и когда покупал, какую скидку и сколько баллов ему начислить. Без карты или другого идентификатора покупка остается безымянной, и работать с клиентом персонально не получится.
Карта не обязательно пластиковая. Роль идентификатора может выполнять номер телефона, штрихкод из мобильного приложения или виртуальная карта в личном кабинете.
Дисконтная и бонусная карта: в чем разница
По механике карты делятся на два основных вида:
- дисконтная карта дает скидку сразу: покупатель платит меньше уже сейчас. Просто и понятно, но скидка уменьшает цену для всех владельцев карты, а значит, давит на маржу;
- бонусная карта начисляет баллы на будущие покупки. Магазин не теряет деньги в момент продажи, а покупатель получает причину вернуться, чтобы баллы потратить.
Многие программы совмещают оба механизма: базовая скидка для всех и повышенные бонусы для активных покупателей. На платформе «РусБонус» скидки и бонусы можно вести в одной карте и настраивать условия по уровням.
Как получить карту лояльности
Обычно выпуск карты занимает минуты и выглядит так:
- покупатель оставляет номер телефона или заполняет короткую анкету на кассе;
- карта привязывается к его профилю в системе;
- покупатель получает пластик или виртуальную карту в приложении.
Заполнять длинные анкеты не обязательно: «РусБонус» умеет регистрировать покупателя по номеру телефона. А если магазин уже выдавал дисконтные карты, при переходе на платформу данные с них переносятся - менять пластик не нужно.
Распознавание пластиковых карт в кассе
Технически идентификация покупателя - это распознавание номера карты. Номер зашифрован в штрихкоде или QR-коде, который считывает сканер, а если сканера нет, подойдет веб-камера на кассе: система распознает код с изображения. Когда карта стерлась или покупатель забыл пластик, номер можно ввести вручную или найти клиента по номеру телефона.
Для сканирования подходит обычный линейный сканер штрихкодов - тот же, которым кассир сканирует товары. Отдельные считыватели магнитных карт и другое оборудование не нужны.
Виртуальная карта вместо пластика
Современный вариант - карта в мобильном приложении. Штрихкод показывается на экране смартфона, кассир сканирует его так же, как пластик. Покупателю не нужно носить карту с собой, а магазину - тратиться на выпуск и перевыпуск пластика. Дополнительный плюс: через приложение видно баланс баллов и текущий процент скидки, а магазин может отправлять покупателям персональные предложения.
Частые вопросы
Что такое карта лояльности?
Это карта участника программы лояльности магазина. Она идентифицирует покупателя на кассе: по ней начисляются баллы или предоставляется скидка. Карта может быть пластиковой или виртуальной - в мобильном приложении.
Чем дисконтная карта отличается от бонусной?
Дисконтная дает скидку сразу и уменьшает цену покупки. Бонусная начисляет баллы, которыми покупатель распоряжается позже. Для магазина бонусы выгоднее: они работают на повторные покупки, а не снижают выручку каждого чека.
Как покупателю получить карту постоянного клиента?
Обычно достаточно обратиться на кассе и оставить номер телефона. Карта выпускается сразу и привязывается к профилю покупателя. В некоторых программах регистрация доступна в мобильном приложении или на сайте магазина.
Как распознать карту покупателя без штрихкода?
Если на карте нет штрихкода или он поврежден, номер вводится вручную. Также покупателя можно найти по номеру телефона или фамилии. Это занимает несколько секунд и не требует специального оборудования.