Причин для создания программы лояльности может быть множество: от «снизить затраты на удержание» до «у всех конкурентов уже есть — давайте тоже сделаем». Однако мало принять решение о её создании — дальше возникает масса вопросов:
— какой тип программы лояльности выбрать — дисконт или бонус?
— как рассчитать эффективный процент скидки?
— какие параметры помогут оценить эффективность программы лояльности?
— как окупить затраты на внедрение и содержание программы лольяности?
Интернет дает нам возможность «подсмотреть», как с этим справляются другие компании, и позаимствовать удачные решения.
Российский сервис on-line бронирования отелей Ostrovok.ru делится своим опытом о том, как компания запускала программу лояльности для клиентов, как посчитать ее экономическую выгоду и откуда появилось название «Банк Снов».
Материал будет интересен любой компании, которая стремится повысить лояльность клиентов. Те, кто только планирует запуск программы лояльности, получат простой алгоритм её разработки. Бизнес, который уже использует программу лояльности, сможет «проверить» свою программу на прочность по предложенной схеме, сопоставив результаты.
Читайте подробнее на портале «Цукерберг позвонит»
О компании Ostrovok.ru:
— Сервис был запущен в июле 2011 года.
— Основатели: Кирилл Махаринский и Сергей Фаге.
— Резидент инновационного фонда «Сколково».
— Каждый месяц сайт посещает более 1 млн. уникальных пользователей.
— Рост клиентов и прибыли составляет более 60% ежемесячно.