Что сделать на старте программы лояльности, чтобы потом не переделывать?
Мы уверены (и опыт наших клиентов это подтверждает), что программа лояльности принесет вашей компании дополнительную прибыль, если "встроится" в повседневную жизнь вашего бизнеса так же тесно, как открытие торгового зала по утрам или снятие кассовых отчетов в конце дня.
Мы подготовили для вас подробное пошаговое руководство по внедрению программы лояльности в деятельность вашей компании. Оно поможет сэкономить время и силы, а также избежать ошибок, которые могут привести к потере прибыли или репутации.
Чек-лист запуска программы лояльности
Ниже - полный список задач по шести шагам. Отмечайте выполненные пункты и двигайтесь по порядку: так ни одна мелочь не потеряется. Версия для печати с колонками «Ответственный» и «Срок» - в файле для скачивания в конце статьи.
Шаг 1. Подготовить материалы покупателей
- Составить список мест, где будут размещены материалы о программе лояльности: в магазинах, на собственных онлайн-площадках, у партнеров и на партнерских онлайн-площадках.
- Определить тип рекламного материала для каждого места из списка.
- Изготовить рекламные материалы.
Шаг 2. Организовать систему поддержки покупателей
- Назначить ответственного за контроль работы кассиров с программой лояльности.
- Разработать систему поощрений и наказаний для кассиров.
- Разработать скрипт для кассиров.
- Назначить ответственного за поддержку пользователей.
- Подготовить ответы на частые вопросы пользователей по работе программы лояльности.
- Назначить ответственного за публикацию новостей и акций о программе лояльности.
- Составить контент-план публикаций акций и новостей на 3-6 месяцев вперед.
Шаг 3. Обучить сотрудников
- Провести обучение кассиров по программе лояльности.
- Провести обучение ответственного за поддержку пользователей по программе лояльности.
Шаг 4. Оповестить покупателей о запуске
- Разместить рекламные материалы в торговом зале.
- Разместить рекламные материалы онлайн.
- Опубликовать акцию для привлечения участников программы лояльности.
Шаг 5. Контроль
- Через неделю провести контроль кассиров, сотрудника по поддержке пользователей и ответственного за маркетинг. Составить отчет.
- Составить план контрольных мероприятий на 6 месяцев вперед. Назначить ответственных.
Шаг 6. Оценка результатов
- Получить доступ к статистике участников программы лояльности для всех заинтересованных лиц.
- Определить ответственного за подготовку ежемесячных отчетов об эффективности программы лояльности.
- Составить отчет по итогам 3 месяцев работы программы лояльности.
- Составить план мероприятий по увеличению количества участников программы лояльности на следующие 3-6 месяцев.
Желаем вам больше лояльных клиентов!
Скачать чек-лист в PDF - версия для печати с колонками «Ответственный» и «Срок».