Наименование клиента:
«Здоровая семья», 1 аптека и 1 мед.центр, Черноголовка, МО
Сфера деятельности:
Аптека и медицинский центр
Что сделано:
Запустили коалиционную бонусную программу лояльности. Оформили и опубликовали мобильное приложение для программы лояльности. Провели интеграцию с рабочими местами кассиров на Аптека-2007. Импортировали базу клиентов.
Запуск программы лояльности - май 2018г.
Параметры программы лояльности:
Минимальная сумма покупки для начисления баллов = 10 руб.
Начисление - 1.5% от суммы покупки. Бонусы активируются сразу.
Бонусами можно оплатить до 95% покупки. 1 балл = 1 рубль. Баллы сгорают через 6 мес.
Покупатель получает PUSH-уведомления о начислении и скором сгорании баллов в мобильном приложении.
Бесшовная программа лояльности для разных компаний. Импорт данных покупателей без потерь.
Ранее клиент использовал бонусную программу лояльности для аптеки. Со временем появилась идея присоединить к программе лояльности и медицинский центр. Текущее решение не позволяло создать бесшовную программу лояльности для разных организаций. Для решения этой задачи клиент выбрал «РусБонус».
За 1 день клиент перенес данные своих покупателей на платформу «РусБонус». При переносе сохранены не только контактные данные клиентов, но и данные о ранее накопленных ими бонусах.
На 20,94% больше лояльных покупателей за 2 месяца
Каждый предприниматель хочет, чтобы случайные покупатели превращались в постоянных. Программа лояльности помогает это измерить. К ранее действующей программе лояльности был добавлен мед.центр. Как результат - больше клиентов включились в программу лояльности. За 2 месяца на 20,94% больше покупок стало совершаться с картой лояльности.
Реальная скидка в 88 раз меньше максимально допустимой скидки (1,03% от суммы покупки).
На момент запуска новых условий программы лояльности у покупателей были накопления. Поэтому в первые две недели объем списанных бонусов превышает объем начисленных. В дальнейшем картина нормализуется: количество начисленных бонусов превышает количество списанных, разрыв увеличивается в пользу начисления. Это означает, что компания экономит на предоставлении скидки.
Высокая частота покупок (в среднем 3 покупки в неделю) стимулирует высокий темп оборота бонусов. А тот факт, что у клиентов аптеки теперь есть возможность тратить бонусы в медицинском центре, стимулирует покупателей накапливать бонусы. Уровень среднего чека сохраняется, уровень реальной скидки снижается. Значит, прибыль компании растет.
Выводы и рекомендации:
- Когда покупатели получает возможность копить и тратить бонусы на смежные товары и услуги, они с большей охотой возвращаются к вам.
- Расширение количества участников программы лояльности стимулирует покупателей покупать чаще, накапливать бонусы. Таким образом потери на скидки снижаются, а компания получает больше прибыли.
Посмотрите какие настройки, акции и отчеты вам доступны с платформой для программ лояльности «РусБонус». Получите бесплатный доступ в кабинет управления. Это быстро и бесплатно.