Чтобы привлечь новых покупателей или сподвигнуть существующих к повторным покупкам, не обязательно изымать «живые» деньги из оборота. Вполне можно обойтись виртуальной валютой - бонусами. Вот несколько тому подтверждений из реальной бизнес-практики.
1. Уведомления о праздниках и бонусы покупателям. Магазин по продаже цветов и мягких игрушек увеличил свои продажи вдвое! следующим образом. Всем клиентам магазина приходило sms-уведомление о приближающихся праздниках. Например, молодой человек, сидящий в своем офисе, мог получить такое сообщение: «Ура! Сегодня День пиццы. Чтобы день прошел не зря, купи себе пивка, а жене пришли букет цветов, чтобы она удивила тебя сегодня на кухне вкусным ужином с пиццей и пивом». Заодно в sms-рассылке указывалось, сколько подарочных бонусов будет начислено на карту клиента. Например: «При покупке на сумму выше 2000 руб. мы дарим Вам дополнительно 100 бонусов».
2. Бонусы для клиентов за продвижение вашего сайта. Если большая часть ваших клиентов приходят из Интернета, то продвижение вашего сайта может стать самой эффективной точкой приложения усилий. В таком случае начисление бонусов не только за покупки, но и за регистрацию на сайте, а также регулярное посещение - стоящая идея. Многие интернет-магазины начисляют на личный счет клиента фиксированное количество бонусов, например 10. Накопив определенную сумму (1000 бонусов), клиент получает право обменять их на любую продукцию данного интернет-магазина. Таким образом, чтобы набрать необходимую сумму, клиенту нужно 100 дней подряд посещать ресурс, что заметно влияет как на трафик сайта, так и на объем продаж.
3. Подарок, требующий дополнительных вложений. Сеть ювелирных магазинов Sunlight совместно с различными торговыми сетями придумала бонусы для клиентов. Например, совершая обычную покупку в продуктовом магазине, клиент получает сертификат на кожаный браслет Sunlight. Его можно носить отдельно или украшать специальными подвесками – шармами (на один браслет можно нанизать до 15 шармов). Придя в ювелирный салон, покупатель получает подарок, а также подрочную карту на 1000 бонусных баллов, которыми он может в течение двух недель оплатить до 30% стоимости серебряных и золотых шармов. Таким образом, компания незаметно втягивает клиента в процесс создания оригинального браслета.
4. Повышенное внимание к клиенту – в подарок. Магазин по продаже обуви и одежды запустил акцию под девизом «Самый главный дефицит – дефицит внимания». Клиенты, совершая покупки, накапливали баллы. Тех, кто набирал 1000 баллов, раз в квартал бесплатно приглашали на развлекательное мероприятие: игру в «мафию» на берегу озера с фуршетом, урок по стрельбе из лука, мастер-класс по макияжу и прическам в студии красоты и др. За год магазин значительно увеличил клиентскую базу, а количество покупок, сделанных постоянными клиентами, составило около 80% от общего объема.
5. Недетские скидки большим семьям. Сеть магазинов детских товаров предложила специальные бонусы для многодетных семей – дополнительные скидки на товары и возможность оплатить покупки полностью бонусными баллами. Клиенту нужно лишь прислать свидетельство о рождении детей в электронном виде.
6. Настольная игра по частям. При первой покупке в магазине товаров для дома клиент становился участником акции «Играем всей семьей» - ему вручали игровую карту. Затем при покупках от 1000 руб. он получал другие элементы игры: кубики, стикеры, карточки. Себестоимость игры – 300 руб. За полгода проведения акции 200 клиентов собрали все комплектующие, удвоили бонусные баллы (начислявшиеся параллельно покупкам) и получили возможность приобрести на них любой товар из ассортимента магазина.