Программы лояльности для клиентов

Ваше имя
Телефон
Адрес электронной почты
Код с картинки captcha

Привлечение нового клиента обходится в 7-10 раз дороже, чем удержание старого. И это факт. Чек первых на 60-70% выше, чем у тех, кто единожды совершил покупку в вашем магазине. Все эти маркетинговые исследования ведут к простому выводу: для компании гораздо дешевле удерживать старых покупателей, чем постоянно искать новых.

Рынок сбыта перенасыщается предложениями от фирм и люди больше не отличают продукцию и не интересуются брендом. Однако существует ряд стратегий для формирования базы постоянных потребителей. Для этих целей им дарятся подарки, предлагаются бонусные карты, проводятся распродажи. Программа лояльности от компании – разные маркетинговые стратегии, нацеленные на удержание имеющихся потребителей продукта. Она представляет собой не просто инструмент, а стратегическую и комплексную инициативу.

Программы лояльности для клиентов

Просто взять и дать клиентам бонусы или дисконтные карты – недостаточно. Лояльность формируется лишь в том случае, когда вся цепочка действий продумана до мелочей. Для этого необходимо довериться профессионалам, которые проработают детали на каждой стадии внедрения, гарантировав вам ее эффективность.

Три важных этапа для успешной реализации

Но прежде чем что-либо внедрять, необходимо определить, какую выбрать стратегию, и нужна ли она вам вообще.

Кому поможет готовое решение?

Если работа компании построена на продаже одного или нескольких товаров одному потребителю на постоянной основе, тогда эта схема просто незаменима.

Продукция группы FMCG (товары частого потребления) отличается от продуктов не первой необходимости непродолжительным сроком использования и совершения следующей покупки.

Выделяют несколько сегментов, которым для увеличения прибыли ″прописана″ разработка программы лояльности – eCommerce, Ритейл, ТРЦ.

Ориентироваться на привлечение новых клиентов, нуждающихся в приобретении товара по большой стоимости, следует строительным компаниям и автодилерам. Гораздо дольше периодичность потребления и длительность цикла у такой продукции – машины, квартиры, земельные участки.

Цели и задачи

Именно от этого зависит, какой результат вы получите по итогу. Главная цель, для чего нужно готовое решение, – повторные продажи имеющейся клиентской базе. Системы поощрения являются неотъемлемой частью общей маркетинговой стратегии компании для продвижения бренда и привлечения покупателей. Все действия направлены на рост объемов продаж и, соответственно, доходов. Комплекс прописанных мероприятий используется для:

Если главной целью становится удержание старых покупателей, то внедренная схема помогает узнать аудиторию как можно лучше. Если человек заполнил анкету, а после этого еще зарегистрировался на сайте, получил карточку и сделал все, что от него требуется, то это говорит о большой заинтересованности. Вы сможете видеть частоту совершения покупок, а также обращаться к своим клиентам на регулярной основе и напоминать о своей фирме. Все это принесет вам увеличение количества покупок, среднего чека и снижение оттока целевой аудитории.

Ключевая задача – повысить лояльность потребителей, уже знакомых с продукцией, на этапе зрелости жизненного цикла продукта. В результате вы не просто стимулируете лояльного покупателя, вы еще имеете возможность персонифицировать его, ознакомиться с его предпочтениями и вкусами.

Список решаемых задач:

Помните, что на первом месте у вас должно быть стремление удовлетворить потребности покупателей, а не сам факт сделки. Ставя в приоритет лишь увеличение потока прибыли, можно превратиться в обычное казино, где бонусы станут просто азартной игрой по выманиванию денег. Достаточно понимать, что клиент получает то, что хочет, за деньги.

Система лояльности клиентов является маркетинговой программой лишь в том случае, если в предложении фигурируют не только скидки, но и приобретаемое моральное вознаграждение. Нужно сделать так, чтобы человек почувствовал свою избранность и сопричастность. Не учитывая этот факт, вы делаете большую ошибку. Приверженность к бренду формируется на основе лояльности, а не на одних лишь баллах.

Виды программ с реальными примерами

Кейс от Dinect

Один из клиентов Dinect – небольшая аптечная сеть В течение года осуществлялся выпуск дисконтных карт со скидкой в 5%, количество которых в итоге составило 10 тысяч штук, однако ожидаемый результат получен не был – новые потребители не были привлечены, а старые переходили к конкурентам.

Проблема заключалась в том, что предложения конкурентов имели такую же скидку, поэтому покупатели не видели ценности в приобретении продукции в аптеках клиента.

Для разработки решения мы провели ряд работ:

Готовое решение: мобильная программа лояльности с кэшбэком в 7% от суммы приобретения (возврат на карту потребителя). Накопленными бонусами возможно оплатить продукцию до 100% от ее суммы. В систему заложен курс: 1 бонус приравнивается 1 рублю.

Хорошо продуманная программа лояльности является простой и нацелена помочь клиентам, не перегружая их большими объемами информации. Она должна быть прозрачной для покупателя, чтобы он сразу видел выгоды, и эффективной для заказчика.