Тренды программ лояльности 2018:
покупатели выбирают честность и ответственность

Ваше имя
Телефон
Адрес электронной почты

В недавнем исследовании, проведенном британским маркетинговым агентством Mintel, были выделены четыре ключевые области европейских трендов потребления в 2018 году. Читайте и примеряйте: что-то из этих тенденций может быть полезным для вашего бизнеса.

1. Внимание к экологии

И правительства, и отдельные граждане озабочены проблемами сокращения выбросов парниковых газов, сохранения чистоты океана и атмосферы и сведения к минимуму последствий изменения климата.

Бренды, информирующие клиентов о материалах, опасных для окружающей среды, и поощряющие безопасные и чистые природоохранные практики, получают преимущество. Некоторые фирмы уже учитывают это в своих стратегиях маркетинга и лояльности.

Пример

Компания Adidas поставила задачу произвести и продать миллион пар обуви из пластика, загрязняющего океан, а также планирует выпускать футболки и другую одежду из этого материала. На одну пару кроссовок уходит 11 пластиковых бутылок и несколько метров рыболовных сетей. Изначально предполагалось выпустить 7000 пар в рекламных целях, однако спрос оказался очень велик: покупатели оценили такую экологическую инициативу.

Тренды программ лояльности 2018: покупатели выбирают честность и ответственность - внимание к экологии

Как можно использовать в программах лояльности

Предоставлять скидки и дарить бонусы за использование бумажной, а не пластиковой упаковки; начислять повышенное вознаграждение за приобретение товаров, выполненных из переработанных материалов.

2. Получение персональных данных

Эффективность маркетинга в цифровую эпоху напрямую зависит от персонализированных данных о предпочтениях покупательской аудитории. Однако законодательство все строже регулирует эту сферу, а покупатели все менее охотно делятся своей персональной информацией. Значит, получение этих данных потребует от брендов и компаний больших усилий.

Пример

Президент и главный исполнительный директор Walmart Дуг Макмиллон на состоявшейся недавно ежегодной конференции инвесторов сказал: «Если оценивать по десятибальной шкале, то мы используем данные, наверное, на два балла». Компания озабочена отставанием в этой области, особенно в связи с тем, что Amazon приобрела в 2017 году ритейлера Whole Foods. Это слияние онлайнового и офлайнового бизнесов и, соответственно, их клиентских баз сильно усложняет положение Walmart на рынке, и компания намерена приложить усилия к сокращению этого разрыва, пусть даже ей понадобится много лет.

Как можно использовать

Связать повышенное начисление бонусов, предоставление скидок и доступ к некоторым функциональным возможностям с заполнением определенных полей данных при регистрации пользователя в программе лояльности и с его разрешением на обработку персональных данных; шире использовать коалиционные программы лояльности.

3. Возросшая роль социальных сетей

Исследователи всего мира выражают обеспокоенность образом жизни, здоровьем и отношением к работе у молодого поколения. Главной опасностью здесь считают слишком сильное вовлечение в социальные сети.

По данным Университета Шеффилда, время, проводимое онлайн в возрасте от 8 до 15 лет, удвоилось, и при этом каждый час в день, проведенный в соцсетях, снижает индекс счастья на 14%. Особенно показателен в этом отношении Instagram. Это связано с транслированием образа жизни популярных личностей, лидеров мнений и возникающим в связи с этим у подростковой аудитории недовольством собственной жизнью.

Как можно использовать

C другой стороны, в руках брендов есть возможность с помощью игрофикации или контента нивелировать такое воздействие и приносить в жизнь своих клиентов радость в виде дополнительных бонусов или персонализированного полезного контента.

Тренды программ лояльности 2018: покупатели выбирают честность и ответственность - возросшая роль социальных сетей

4. Вопросы и ответы

Сегодняшним потребителям нужна прозрачность брендов. Широкий доступ к интернету привел к более широкому потребительскому знанию продуктов, фирменного стиля и т. д. От этого сильно зависит репутация бренда: предпочтительными в глазах потребителей становятся компании не дискриминирующие определенные группы сотрудников в уровне заработной платы, возможностях карьеры; использующие экологически чистые методы в производстве; не скрывающие подробности технологического процесса и т. п.

Пример

Компания «Мираторг» регулярно проводит экскурсии для лояльных потребителей на свои предприятия, предлагая им интересную и разнообразную программу.

Как можно использовать

Широко освещать социальную деятельность компании, показывать ее жизнь изнутри, бэкстейж. Предлагать в качестве вознаграждения программы лояльности связанные с этим продукты и мероприятия: завтрак со знаковыми персонами компании или персональные подарки с автографом; экскурсии на предприятие, участие в закрытых дегустациях и показах фирмы и т. д.

Тренды программ лояльности 2018: покупатели выбирают честность и ответственность - как можно использовать

Потребители сейчас имеют больший выбор и отдают свою лояльность тем брендам и компаниям, которые наиболее полно отвечают их ожиданиям не только в области цен, сервиса и ассортимента, но и этичного поведения. Создание привлекательной программы лояльности для ваших клиентов может значительно помочь брендингу и создать лояльную клиентскую базу.