Наименование клиента:
«Gamecenter», Компьютерные игровые салоны.
Сфера деятельности:
Атырау, Казахстан, 2 салона
Что сделано:
Запустили бонусную программу лояльности. Оформили и опубликовали мобильное приложение для программы лояльности. Администраторы салонов получили мобильные терминалы «Чекер» для фиксации покупок и начисления-списания баллов. Проведено обучение.
Коммерческий запуск - январь 2018г.
Параметры программы лояльности:
Курс начисления - 10% от суммы покупки
Минимальная сумма покупки для начисления баллов = 300 тенге. Бонусы активируются через 24 часа.
Бонусами можно оплатить 100% покупки. 1 балл = 1 тенге. Срок действия бонусов неограничен.
Покупатель использует мобильное приложение, чтобы следить за балансом бонусных баллов.
Темп прироста количества участников в среднем +17.94% в месяц.
Несмотря на динамичный прирост количества участников, доля активных участников (которые регулярно совершают покупки) остается на уровне 50% от общего количества участников программы лояльности.
Экономия на скидках 241 503 тэнге за 6 мес.
Бонусы - это отложенная скидка, поэтому они снижают затраты на программу лояльности по сравнению с прямым дисконтом. Благодаря тому, что скидка клиентам предоставляется в виде начисления бонусов, в кассе клиента за полгода с момента запуска программы лояльности осталось на четверть миллиона тэнге больше, чем если бы те же 10% предоставлялись скидкой.
Бонусы не сгорают, поэтому реальная скидка растет и приближается к порогу начисления (10%). На графике видно, что клиенты активно накапливают бонусы в течение первых 3 месяцев, а затем активно используют их для оплаты - на 4-ый месяц приходится максимальное значение реальной скидки и происходит падение количества начисленных бонусов.
Рост объема потребления услуг
Несмотря на тенденцию к росту средней скидки, уровень среднего чека не падает. Зато растет средний чек до применения скидки. Это означает, что клиенты потребляют больше услуг, а значит, становятся более лояльными.
При том, что средний чек удается удерживать от падения, динамика дохода в мае и июне снижается. Виной тому - частота покупок. Вероятно, с наступлением теплых месяцев клиенты больше времени стали проводить вне помещений.
Этот эффект можно скорректировать, если ввести ограничение на срок жизни баллов. В данном случае рекомендуется установить срок сгорания баллов на уровне 3-4 месяцев с даты начисления.
Выводы и рекомендации:
- Правильно установленный курс начисления и списания бонусных баллов делает программу лояльности привлекательной для клиентов - они охотно "включаются в игру". Ускорить этот процесс можно с помощью приветственных бонусов: у покупателя сразу появится опыт использования бонусов при оплате покупки. Это будет стимулировать в дальнейшем покупать больше и чаще, чтобы активнее накапливать бонусы.
- Бонусы помогают увеличить объем продаж без снижения среднего чека. Растет объем потребления услуг.
- Ограничение срока действия баллов помогает скорректировать показатели по средней скидке (часть бонусов будет сгорать) и частоте покупок (у покупателей будет стимул совершить дополнительную покупку, чтобы использовать бонусы до сгорания).
Посмотрите какие настройки, акции и отчеты вам доступны с платформой для программ лояльности «РусБонус». Получите доступ в кабинет управления. Это быстро и бесплатно.