Как обучить персонал работать с вашей
программой лояльности за 4 простых шага

Запрос демо доступа

Ваше имя
Телефон
Адрес электронной почты

Для вашей программы лояльности жизненно важно, чтобы все сотрудники были хорошо обучены, чтобы они знали, как работает программа и как успешно продвигать ее и вовлекать новых участников.

Убедитесь, что все понимают, как работает программа лояльности

Как обучить персонал работать с вашей программой лояльности за 4 простых шага - Убедитесь, что все понимают, как работает программа лояльности

Чтобы ваши сотрудники уверенно работали в программе лояльности, им необходимо полностью понять, как это устроено и что им нужно сделать. Вот ключевые знания и навыки, которые необходимы сотруднику:

Учитесь у больших брендов

Как обучить персонал работать с вашей программой лояльности за 4 простых шага - Учитесь у больших брендов

Даже для самого большого бренда важен каждый покупатель. И тем более это существенно для малого и среднего бизнеса. Знаменитые фирмы с миллионами клиентов не стесняются обращаться к каждому из них с предложением взять клубную карту, зарегистрироваться, стать постоянным покупателем или посетителем.

То же самое должны делать и ваши продавцы и кассиры. Важно, чтобы они поняли необходимость взаимодействия буквально с каждым клиентом и каждому упоминали преимущества вашей программы лояльности. Лишних покупателей не бывает!

Убедитесь, что все сотрудники загрузили мобильное приложение на свои телефоны

Как обучить персонал работать с вашей программой лояльности за 4 простых шага - Убедитесь, что все сотрудники загрузили мобильное приложение на свои телефоны

Лучший способ понять что-то - использовать это. Предложите всем своим сотрудникам загрузить приложение программы лояльности на свои мобильные телефонам. Пройдя через процесс регистрации самостоятельно, они легче проведут через него клиента. Каждый довольный клиент - это еще один потенциально лояльный клиент, который увеличит продажи в вашем бизнесе.

Сами сотрудники, конечно, при этом тоже будут получать выгоду от программы лояльности. Это очень хорошо, потому что лояльный сотрудник с готовностью поделится информацией с другими людьми. Из уст в уста - чрезвычайно эффективная форма маркетинга, так что это действительно может привести к быстрому росту вашей лояльности.

Повысьте вовлеченность персонала в вашу программу лояльности

Как обучить персонал работать с вашей программой лояльности за 4 простых шага - Повысьте вовлеченность персонала в вашу программу лояльности

Есть много способов, которыми вы можете увеличить вовлеченность персонала в программу лояльности.

Слушайте свой персонал: ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами каждый день. Поэтому именно они ближе всего к пониманию того, что потенциально может увеличить лояльность клиентов. Позвольте сотрудникам вносить предложения о вознаграждениях для лояльных клиентов. Если они будут чувствовать себя включенными и вовлеченными, это сделает их более мотивированными для продвижения программы лояльности.

Создавайте стимулы, назначайте вознаграждения, побуждайте включаться в соревнование: кто зарегистрирует больше всех клиентов в программу лояльности на этой неделе? Так можно убить двух зайцев: и привлечь много новых участников в программу лояльности, и увеличить энтузиазм вашей команды.

Не прекращайте обучение: сделайте навыки работы с программой лояльности частью постоянного обучения вашего персонала и, конечно же, частью обучения любого нового сотрудника.

Это общие принципы, а вот простой алгоритм, который мы предлагаем своим клиентам: