Блокчейн и программы лояльности

Запрос демо доступа

Ваше имя
Телефон
Адрес электронной почты

Технология блокчейн — самый яркий тренд цифровых технологий, и ее соприкосновение с программами лояльности неизбежно. Еще в 2016 году компания Deloitte выпустила масштабное исследование «Практические аспекты применения блокчейна в программах лояльности» (Making blockchain real for customer loyalty rewards programs), в котором рассматривала применение блокчейна в этой области и давала рекомендации по эффективному использованию технологии. К настоящему времени можно сказать, что мы находимся на пороге полной трансформации программ лояльности.

Блокчейн и программы лояльности - тренд цифровых технологий

Плюсы и минусы

Основные плюсы использования распределенных вычислений в программах лояльности:

В качестве недостатка применения блокчейна в программах лояльности указывают на невозможность отмены транзакций: появляется вероятность использования недобросовестными покупателями бонусов до момента истечения срока возврата товара и формирования отрицательного баланса (бонусный кредит) — купил, получил бонусы, списал бонусы в другом месте, вернул товар. И хотя подобная проблема решаема технически и ее нельзя отнести к особо сложным, тем не менее такая опасность в недостаточно продуманных системах сохраняется. Кроме того, компании, заинтересованные в покупательской лояльности, хотели бы сохранить накопленные данные о потребителях для себя, а не делиться ими со всем рынком. Этих недостатков лишены закрытые блокчейны, сформированные внутри коалиционной программы лояльности.

Блокчейн и программы лояльности - Энтони Льюис

Первая ласточка: Benebit

Блокчейн и программы лояльности - Первая ласточка: Benebit

Кешбэк и всё, что с ним связано — давно уже привычная и понятная вещь для ритейла. Но не для покупателей! Главным негативным и демотивирующим фактором для конечного покупателя до сих пор является непрозрачность начисления кешбэка, множество ограничений и, как следствие — недоверие к этому продукту.

Чтобы сделать кешбэк эффективнее и вернуть ему ушедшую славу главного инструмента формирования покупательской лояльности, лондонская команда проекта Benebit разработала децентрализованную систему, в которой покупатель получает баллы за покупку (в этом, конечно, нет ничего нового), а также возможность отслеживать движение денег и баллов и управлять этим потоком. Платить продавцу криптовалютой или фиатными деньгами, получать вознаграждение бонусами или начислением реальных средств на банковскую карту — выбор остается за покупателем, что повышает его доверие и, как следствие, лояльность к продавцу. А тот в свою очередь получает мощный инструмент аналитики, в котором, кроме ставших уже традиционными показателей возраста, пола, гео, отслеживаются даже такие экзотические факторы, как одежда, которую примерял покупатель, и место на парковке, которое он предпочитает занимать.

А что же Dinect?

Dinect «держит нос по ветру» и не собирается упускать возможностей, связанных с применением блокчейна в новых поколениях программ лояльностей. Сейчас в компании ведется разработка решения на основе блокчейна, и хотя еще рано говорить о результатах, первые шаги в перспективном направлении уже сделаны. Чтобы оставаться в курсе перспективных разработок в области программ лояльности и не упустить момент, когда Dinect начнет внедрять блокчейн в свою платформу, подпишитесь на нашу рассылку