Главная Программы лояльности Приложение Коалиции Хранение данных Интеграция Стоимость Стать партнёром Полезные материалы Возможности Dinect О компании FAQ
Меню Получить демо-доступ

Мобильное приложение для вашего бизнеса:
быть или не быть?

Ваше имя
Телефон
Адрес электронной почты
Код с картинки captcha

Мобильное приложение для вашего бизнеса

Осмотритесь. Сколько вокруг вас технических девайсов в радиусе 10 метров? Компьютер или ноутбук, планшет и обязательно смартфон. Реальность современного мира такова, что, где бы вы ни находились, всегда где-то в указанном круге окажется ваша личная экосистема, которая заменяет множество других вещей: блокнот, будильник, диктофон, фонарик, измеритель давления…

А теперь представим, что вы владелец ресторана, бара, фитнес-клуба — в общем, бизнесмен. Осмотритесь. Кто бы ни был ваш посетитель, всё в том же радиусе вокруг него всегда имеется гаджет. Даже в вашем заведении.

И если раньше вы имели возможность только изредка контактировать с клиентом в Интернете через сайт, то сейчас можно находиться с ним на расстоянии вытянутой руки 24 часа в сутки. Всего-то и нужно — попасть к нему в гаджет, а лучше — во все сразу. Ну или хотя бы в самые популярные — смартфоны с iOS и Android.

Но как рациональный бизнесмен, перед тем, как что-либо разрабатывать, вы зададитесь вопросом, зачем именно вашему бизнесу мобильное приложение.

На протяжении последних лет формируется миф о том, что разработка мобильного приложения — это создание дополнительного канала продаж. Создают его, как можно догадаться, представители мобильных разработчиков, которым в первую очередь необходимо продать услуги разработки. Так вот, мобильное приложение для бизнеса — это имиджевый инструмент для удержания уже имеющихся клиентов и повышения их «возвращаемости» в ваше заведение.

Лучшим примером тут служит самый активный в мире игрок по использованию мобильных решений в своём бизнесе — американская сеть кофеен Starbucks. В 2011 году она запустила мобильное приложение с мультибрендинговой программой лояльности My Starbucks Rewards. Каждый пользователь приложения под iPhone получал свой виртуальный счёт, который пополнялся реальными деньгами. Оплачивая покупки в Starbucks с этого счёта, он копил «звёзды», которые в дальнейшем мог потратить на бесплатную продукцию кофейни.

Спустя два года после начала этой кампании в программе лояльности My Starbucks Rewards уже более 5 миллионов участников, а сегодня счёт идёт уже на десятки миллионов. Кроме этого, каждая десятая покупка в Starbucks осуществляется с помощью мобильного телефона. В среднем же посетители совершают 3 миллиона мобильных транзакций в неделю.

Мораль истории успеха Starbucks в том, что первоначально кампания имела цель именно увеличить количество повторных визитов посетителей, а также повысить лояльность к бренду.

Зачем мобильное решение бизнесу, разобрались. А зачем оно самим клиентам? Тут все просто и понятно. Приложение должно:

Второй пункт здесь не менее важен, так как за последние 5 лет мобильные технологии сильно разбаловали пользователей. Если для поиска нужной акции в вашем приложении клиенту необходимо перейти по 20 экранам — и за эти мучения он не получит хотя бы 5% скидки, то ему будет проще просто уйти к конкурентам, у которых это можно сделать быстрее. Поэтому ваша главная цель — помочь клиенту в решении его насущных проблем, будь то экономия времени, удобство, желание сэкономить или просто развлечься.

«Разработка мобильных приложений — это дорого, — скажете вы. — Вдруг мы потратим условный миллион рублей, а приложением никто не будет пользоваться?» Тогда давайте посчитаем целевую аудиторию с помощью открытых данных и развеем последние опасения.

В России на конец 2015 года насчитывалось 58 млн. устройств при 146 млн жителей нашей необъятной родины.

Уходить в вычисления глубже смысла нет, так как всё равно для разных сфер цифры будут различаться. Но можно рассмотреть не всю Россию, а лишь самые крупные города.

Если бизнес располагается в Москве — ваша мобильная аудитория составляет 6 млн пользователей (46% населения города). Санкт-Петербург — 1,5 млн (38%). Новосибирск — 400 тыс. (25%).

Итого: каждый пятый посетитель вашего заведения точно использует мобильное устройство с Android или iOS на борту. Если добавить к этому, что в те же рестораны, бары и фитнес-клубы ходят преимущественно люди состоятельные и современные, то реальные цифры будут достигать 60–70%.

Подытожим статью небольшим чек-листом. Вот что следует делать владельцу бизнеса, решившись внедрить мобильное приложение.

Осмотритесь. Выйдите к своим клиентам, посмотрите, чем они пользуются. Если аудитория — это люди за 50 с Нокиями 3310, то мобильное приложение проще заменить бумажными купонами. А если в руках ваших клиентов в основном смартфоны - воспользуйтесь возможностью извлечь из этого дополнительную прибыль.

Продумайте. Посмотрите, какие KPI вы хотите улучшить в своих отношениях с клиентами с помощью мобильного приложения: к примеру, улучшить показатели удержания покупателей, снизив темпы оттока базы на 3% за 3 месяца, или увеличить долю покупателей со средним чеком более 500 рублей на 5% за полгода.

Совместите. Возьмите свои главные KPI и киньте их в блендер вместе с решениям актуальных проблем посетителей. Помните о клиентах! В первую очередь вы делаете приложения для них, а не для себя.

Понаблюдайте. Узнайте, как реализовывали приложения для такого же бизнеса в России и за рубежом. Почитайте комментарии и обзоры к этим приложениям и возьмите из них лучшее.

Попробуйте. Протестируйте все идеи на посетителях, друзьях и случайных прохожих.

Сделайте. Обратитесь к профессионалам для реализации своего инструмента.

Расскажите. С помощью рекламы или любыми другими методами проинформируйте всех своих клиентов о новом инструменте, который облегчит им жизнь.