«Покупатели-призраки»
как кассиры обманывают Вас на скидках

Ваше имя
Телефон
Адрес электронной почты
Код с картинки captcha

Скидки — «ящик Пандоры». Без должного контроля они становятся предметом злоупотребления. Посещала ли вас мысль о том, что некоторые клиенты, которые пользуются наибольшими привилегиями, — это «призраки»?

Один из наших клиентов, сеть продуктовых супермаркетов, сделал неприятное открытие: построив статистику использования карт лояльности с помощью нашего инструмента отчетов, руководители сети выявили несколько карт, активность по которым была необычайно высокой.

ПОКУПАТЕЛИ-ПРИЗРАКИ

Судя по отчету, эти покупатели регулярно совершали несколько покупок в день, накапливая бонусы, а после использовали их для для оплаты максимально возможной части покупок. Именно так управляющие бизнеса обнаружили, что кассиры присваивают бонусы клиентов, которые не предъявляют карты лояльности, проводя покупки через свои карты. Накопленные бонусы использовались для получения максимальных скидок на личные покупки.

Контроль злоупотребления картами

Построив отчет для этих карт по дате и времени использования, было легко вычислить нарушителей, ведь отчет фиксирует дату, время транзакции с точностью до секунды и кассы. Оставалось только сверить эти данные с графиком кассиров.

Итог этой истории — увольнение кассиров-нарушителей. Аналогичный отчет за следующий период продемонстрировал отсутствие подозрительно «активных» карт — значит, все скидки были предоставлены их законным обладателям, а бизнес получил свою честно заработанную прибыль.

Широкий инструментарий отчетов в Dinect дает руководителям на только финансовую информацию, но и возможность контролировать персонал. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать: напишите запрос на sales@dinect.com, и мы организуем для вас онлайн-демонстрацию.